最近因為一件事情，讓我有很深的感觸。
話說，有一個相機店的店員，因為說話用語還有措辭，比較直來直往，而被某論壇的網友群起砲轟，那個店員得知在網路上被公幹後，整個很鬱悶，還深怕因此丟了工作。
因為牛大王常到那家相機店，也拜了不少東西，跟店員稱不上很熟，不過也聊上幾次，我們都覺得那個店員不是壞人，只是講話比較直，有時候他覺得跟你熟，講話就會更機車一點，不過都是在可以接受的範圍內，而且該店員非常資深，可給的權限有足夠，所以東西是真的便宜，而且對相機的專業度也很夠。該店員做生意的態度我有欣賞，因為他會很直接的告訴你：這你不用買，並沒有比較好用。
或者會跟你說：這個沒有比這個好哦，買了是多花錢而已。
在老闆的角度，可能會覺得，這個店員是讓店裡賠錢。不過我個人的觀點則是，他會讓這家店賺錢。因為當消費者知道他做生意，所秉持的出發點是＂真正達到客人需求＂並非盲目推銷只為賺錢，那麼了解到這一點的客人，就會一直上門。
不過不是每一個客人，都要吃這一套。
有些人的心態，就是我花錢我大爺，我踏進門，就是要給我服侍的服服貼貼，老子我有問你就必答，還要恭恭敬敬，不可有一絲輕蔑態度。任何服務都要被拿放大鏡檢視，任何有不小心去踏到地雷的地方，你就完了！網路上給你打一篇反推文，內容情緒字眼加強一下，對話專挑對自己有利的講，自己有錯的地方就跳過，然後留著給大批網友火力全開，這就是團結力量大。
之前因為一些原因，認識了一個在網路也很多人推薦的美甲師，我們就討論到這個話題，到底在網路上很多人推薦，是件好事還是件壞事？好的是知名度會比較高，新客量會比較多，但是卻要戰戰兢兢的，緊繃的服務每一個網路客，因為大家都是挾帶著網路好評，來到這家店一窺究竟，做任何服務說任何話，都會有一支放大鏡照著，甚至也會遇到一踏進來，態度就很差的網路客，擺明就是＂我倒是要來看看你們有多好＂的那副嘴臉。
又要人家像朋友般的對待，又要對這個特殊的朋友畢恭畢敬，講話要挑話說，太白太直太粗的不行，不然會傷到對方幼小脆嫩的心靈。對他畢恭畢敬的時候，就覺得人家當他是朋友，有給他特殊禮遇或是特別優惠，都是朋友；生氣了不如他的意了，就說大家都是為了錢才對他好。一傷到就完蛋了，可以一直寫一直寫一直寫，寫給妳死，可能真的寫到死了氣都還沒消呢！
何必呢？
成也網友敗也網友，我很贊同這句話的。網友一人一句，白色也會變成黑的，這是輿論的力量！大家都是在電腦的彼端，妳看不到我、我見不到妳，暢所欲言的發表言論，這又是個言論自由的時代，有時候很多人網路發言，是不考慮後果的，而且還很唯恐天下不亂。並非說網路發表意見的人就不好，好的網友很多呢！我就認識非常多是網路到這裡的客人，我不管她來幾次，就算只有做個體驗價就從未再光臨過，但是同頻率的客人，即使只來一次，我也會清楚記得她的名字，她的樣子。相對的，就算只來過一次，踏進來臉色就沒好過，離開時就更不用說的，我依然清晰記得，她的名字，她的樣子。
我這個人是這樣子的，妳覺得我們服務好，給我們肯定與支持，謝謝！我一定是加倍奉還的。但是想要用大爺態度來下馬威，以為如此就可以嚇到誰？這一切都是幻覺，嚇不倒我的。一直都在強調我們的作風，給客人完全的自由與空間，不推銷也不強迫，所以有沒有來都是客人的自由，我們也從不打電話給客人，關心有多久沒做臉了？是不是該來保養了？因為我覺得客人接到這種電話，都會有壓力，所以從不這樣做。既然我們作風是這樣，就表示沒有人強迫過妳，來了就請互相尊重，我們很用心的服務，希望得到的是客人一個笑容、一個肯定、一個鼓勵，不是要從妳身上挖什麼好處，不要像刺蝟一樣的對待用心付出的人，我想應該不難，是嗎？
雖然有感而發的說了狗屁倒灶一大堆，不過我還是很愛我大部份的客人^__^我真的很幸運，我建立的工作環境，上天賜給我這麼多好人，讓我用盡心力的發揮，又得到滿滿的熱情回應，悲傷時有鼓勵、歡樂時有分享，這是我覺得最上乘的工作環境，沒有什麼再比這些更好了！我願意做到老、做到不能動為止，不知道大家願意跟我一起變老嗎（淚）
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