近日有顧客反應我們很冷漠.....
疑，其實我一直覺得這個形容詞不會出現在我身上才對，我明明是諧星阿：D
其實我可以大概能了解客人想要表達的是什麼，摒除異常熱情的找話題聊天之外（那真的不是我們的風格）該講解的專業知識、該說明的步驟，我們每一位美容師都有確實做到，這也是我們員工訓練必須要驗收的項目之一。
⋯⋯很多美容院與美髮院，都會有一個很奇怪的潛規則，就是要熱情的找話題跟顧客聊天。我自己也常常遇到...明明第一次去洗頭，一定要問我做什麼工作、喜歡吃什麼東西、看不看韓劇？喜歡出國嗎？今天天氣真晴朗.....等等的罐頭話題，但這種假象的熱情，是為接下來的推銷鋪路，先跟妳混熟，等一下推銷妳妳就會不好意思拒絕。
而我們是一家很特殊的店，因為我們主打【堅持不推銷】，這不是口號，我們絕對百分之百落實 。
之前就發生過非常多次，我們明明只是跟客人解說：現在幫妳做的程序是導入XXX，這個有XXX的功效可以改善XXX。
以上這是講解服務內容，卻被客人說『你們不是不推銷？為什麼要一直講？』
小姐，我們沒有推銷妳啊啊啊啊（抓頭）
到底要怎麼拿捏對話內容，很難妳們知道嗎...........
如果跟我們很熟的客人一定都知道，我們根本是諧星阿XDDD
話匣子一開根本停不了，天南地北的聊，也從來不會導入推銷的行為。除非是客人主動詢問：這是什麼？妳們有推薦什麼？我想要買什麼什麼妳們有嗎？
主動詢問，才會有專業回答，其餘都是話家常。
我只能說，服務業真的很難做，我們也都非常盡心、非常努力，真的。如果有發生什麼曾經讓看文章的妳反感，也謝謝妳的體諒與包容，如果願意私訊告訴我們，讓我們檢討改進，那就更棒了。
我們能理解沒有一百分的店，當然我們也不是。
再好吃的餐廳都絕對有人嫌，服務品質與口味都一樣，是很主觀的事情，只是我們會努力改善與精進，謝謝大家。
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